为提升服务水平，擦亮窗口形象，内江管理处结合工作实际，以绩效考核为手段，以服务司乘为中心，进一步做好优质文明服务考核工作。

一是推行标准化管理，严格岗前检查和岗上考核，进一步规范收费人员仪容仪表、服务动作以及文明用语，切实擦亮收费窗口新形象；二是严格日常考核，认真对照《收费岗位优质文明服务标准化规范》对员工工作表现进行考核，并结合举报、投诉事件进行综合打分，确保考核结果公平、公开、公正；三是做好考核应用，以浮动收费岗位在岗工作人员绩效工资的方式，进行优质文明服务专项考核评比，充分发挥绩效考核的正向激励作用，达到奖优罚劣的目的。

下一步，管理处将加大培训力度，规范收费服务标准，努力推动收费人员的思想认识，从“要我做”向“我要做”转变，促使优质文明服务工作水平不断提升。