成渝高速一道靓丽的风景线——“最美中国路姐团队”养成记

成渝高速一道靓丽的风景线——“最美中国路姐团队”养成记

2021.08.05作者:内江管理处 庞宇

内江,古称汉安,是孔子之师苌弘和国画大师张大千的故乡,因盛产甘蔗、蜜饯,素有“甜城”的誉称。“甜”,意味着甜蜜和人亲水甜,作为内江城市形象代表的成渝高速公路内江收费站,就有这样一支“甜女”示范班,他们用温馨的服务守望长路的畅通和平安;用如水的情怀见证行业的发展和变迁,四面八方的人们经过这里,总能感觉到一缕清风扑面而来,沁人心甜。

“幸福内江、甜城甜女”品牌是内江市委、市政府重点打造的一张城市名片,对提升内江文化软实力、塑造内江新形象具有重大意义。

成渝高速公路内江收费站作为“甜城”的窗口和名片,优质文明服务和微笑服务的质量直接影响着“内江形象”、“成渝高速形象”,内江收费站的甜女们以“做有知识,有气质,精致的优雅女性”为标准,用以礼待人、以理服人、以情感人开展各项工作。2018年,姑娘们走进了内江公交公司,与“甜女”巴士结队共建,着力打造最优质的服务,营造高速公路良好的通行环境,得到了过往司乘人员的一致好评。

为了让过往司乘感受到“看得见”的微笑,“甜女”班的姑娘们开始了一个又一个的“微笑”比拼。“今天你微笑了吗”,员工休息室内,到处都张贴着“微笑”小贴纸,人手一个练习微笑的小镜子,为了练成完美的微笑弧度,提升气质,大家还进行了咬筷练习和顶书练习,微笑文化不知不觉地被大家融入到日常工作中,“人人讲微笑,人人赛业务”成了每个班组成员最自觉的行动。

上岗前,姑娘们总会留足半小时,化个淡妆、箍起头发、戴上发套、整理着装,班前会的间隙,岗前操练习已经成为了一种习惯,她们心里只有一个心愿,就是把最美的一面献给司乘人员。

对于收费业务知识,姑娘们的秘诀就是多背、多问,新的收费政策,她们都会拷贝一份,利用休息时间,背诵于心。当然,更多的时候,她们会在工作之余与领导和同事们交流、探讨,站房的图书室摆满了厚厚的书籍,涉及管理、经济、文学、摄影等等,那里就是她们补充知识的阵地,满满的一墙学习心得记录着姑娘们的学习成果。

人称“铁娘子”擅长机电的路姐覃敏,无论严寒酷暑,机电设备周围总能看到她的身影,这是她的另一个舞台。不管是顶着烈日,趴在栏杆机下维修系统;还是顶着寒风,爬上墙柱维修灯管,工作再辛苦,她总是任劳任怨,坦然处之。维修机电设备时经常累得跪在地上休息,过往的司乘见了都为她竖起了大拇指,她对待工作的态度也在感染着每位同事。

疫情初期,了解到站上防疫物资短缺的情况后,路姐唐红跑遍了整个内江的药店,在得知有一家药店会在第二天早上到货一批口罩,她天不亮就到药店门口排队,在凛冽的寒风中足足等了5个小时才买到300个口罩和一次性手套分发给了大家。作为一名党员,她始终没有忘记自己的职责和使命。连续的工作和不规律的饮食最终使她换上急性胃炎,当同事们都劝她去医院的时候,她却咬着牙继续坚持完成了当班的工作任务,用实际行动诠释了一名党员的先锋模范作用。

常言道:“笑脸相迎,才会好心情。”路姐张丽娜,从事收费工作十年多,礼貌待人,热情助人,始终如一,面对个别司乘人员的故意刁难和无理取闹,她总是用耐心去化解僵局,用真诚打动人心,以优质的文明服务赢得了广大司乘的理解和支持,在她那张爱笑的脸上,你仿佛看到了希望。

作为一名具有创新精神、勇于探索的90后成渝人,路姐刘沛菡有着出色的工作能力、扎实的业务素质,尽管平时的工作强度大,但她总是以饱满热情的状态迎接着每一天的工作。多年来,经她手收取的通行费没有出现过一分钱的差错,凭借出色的工作表现,她被成渝公司评为了“十佳岗位能手”的称号,得到了单位领导同事的广泛认可。

2019年7月的一个晚上,一辆大货车缓缓驶入站区“绿色通道”,司机称是拉蘑菇的鲜活车辆,看到该车用篷布盖得非常严实,只露出一个角。“您好,师傅,麻烦您打开一下篷布,我们要核查”,路姐张萌说道。只见司机一脸不耐烦,故意刁难的说:“这么高,你自己上去啊。”话音刚落,只见张萌爬上车顶,掀开篷布,满满一车的装修材料,唯独却不见鲜活产品的踪迹。“小姑娘,没想到你这么干练,我服了!”随后,缴纳了通行费,临走时还连连表示歉意。

“没有平凡的工作,只有坚守的态度”,这是我们每一个“甜城”路姐的座右铭。自团队成立以来,姑娘们以优质的服务和娴熟的业务能力,赢得了过往司乘人员的一致赞扬,在2018年,更是获得了中国公路协会第五届“最美中国路姐团队”的称号。大家对自己高标准、严要求,以高度的责任心细致、妥善处理每项事务,正是有着良好的风气,团队涌现出许多服务明星,先后获得“十佳岗位能手”、“三八红旗手”、“优秀收费员”等等一系列荣誉,这是对所有成员日复一日坚守岗位的肯定和褒奖。

当然,路姐们不止有工作,也有情谊。站上同事生病或是家里有急事时,二话不说,总会有人第一个顶上,在她们眼里,只要大家团结一致,任何强大的敌人、任何困难的环境,都总能克服过去。高速公路行业性质特殊,工作日必须坚守在岗,团队成员大部分都已为人母,对于父母、孩子和家庭,她们心中充满愧疚。有时趁着休息的间隙与家里通电话,听听孩子甜甜的童趣声,是她们最幸福的时刻。

除了日常的工作,多才多艺也是姑娘们的另一个标签,她们利用业余时间参加各类志愿活动,充分发扬了青年志愿者的服务精神。公司各类文体活动,都少不了她们的身影,其中《最美风景在路上》在省交投集团“纪念改革开放40周年”文艺汇演中获得第二名的好成绩。

荣誉的背后,是付出与坚持,姑娘们用坚持不懈的奋斗照亮了属于自己的青春底色。她们不娇柔、不造作,她们是高速文化的践行者,她们是最美微笑的传播者,最美中国路姐的标签成为了成渝高速公路上一张靓丽的名片。